Foire aux questions
Consultez notre FAQ pour tout savoir sur nos produits et services.
Nos produits alba
Il n'existe que trois usines capables de fabriquer du latex 100% naturel : En Italie, en Bulgarie et en Belgique, berceau historique de la literie. Basée à Lille dans le nord de la France, alba se procure cette matière noble et précieuse en Belgique.
La loi stipule qu'un matelas peut être considéré comme étant100% naturel alors qu'il n'est composé qu'à 85% de sève. Sachez qu'alba n'utilise dans ses matelas que du véritable 100% naturel (98% de sève d'hévéa).
Pour un contact avec la nature, optez pour le matelas alba original, 25cm d'épaisseur finie. Appréciez un accueil cocooning en latex 100% naturel et un soutien sans faille grâce à une mousse de confort haute résilience. Cette alliance parfaite promet un sommeil naturel accessible au confort unique et respectueux de votre santé dorsale.
Sur le chemin de l'immersion totale en pleine nature, vous trouverez l'alba pearl, 23cm d'épaisseur finie. Soulagez vos points de pression dorsaux grâce à un confort progressif obtenu par les différentes densités. Soumis au test de l'indice de confort, le matelas alba pearl a été élu confort parfait, à 5 sur une échelle partant de 1(souplesse) à 10(fermeté). Composé à 100% de latex 100% naturel, le pearl met tout le monde d'accord avec son confort inégalable.
Le surmatelas alba Touch est conçu pour offrir un confort 100% naturel. Sa couche de latex naturel, certifiée Eurolatex (98%de sève d’hévéa). Avec une densité de 65 kg/m³ et une épaisseur finie de 5,5 cm, ce surmatelas procure un confort optimal et durable.
L'oreiller Cloud est composé à 100% de latex naturel,certifié EuroLatex (98% de sève d’hévéa), avec une densité de 40 kg/m³ et une épaisseur de 15 cm,naturellement antiacarien et hypoallergénique.
Sa housse, déhoussable et lavable, est réalisée en percale de coton 100% naturel, certifiée OEKO-TEX Standard 100 classe 1 pour garantir une qualité sanitaire et écologique optimale.
Il offre un excellent maintien des cervicales et un soutien parfait pour un alignement du dos. Il ne contient aucun traitement chimique ni mousse synthétique, ce qui le rend hypoallergénique et anti-acariens. De plus, ce matériau est durable et ne risque pas de s'affaisser avec le temps. Idéal pour ceux qui recherchent un sommeil sain et confortable !
Les matelas alba possèdent des certifications qui vont au-delà des normes européennes en vigueur.
OEKO-TEX Standard 100 Classe 1 : correspond au niveau le plus exigeant d'Oeko-Tex pour le respect de votre peau. Ce label vous garantit, à l'échelle mondiale, les qualités hygiéniques et écologiques de notre housse alba.
Eurolatex : certifie la qualité sans faille du latex naturel Alba durant tout le processus de fabrication en Europe.
Rainforest Alliance : envisage un monde dans lequel les humains et la nature vivent en harmonie grâce à un commerce responsable. Leurs valeurs mettent un point d'honneur au respect de la main d'œuvre intervenant tout au long de la production.
FSC : promet une récolte de produits qui maintient la biodiversité de la forêt, la productivité et la fonctionnalité des écosystèmes pour les générations actuelles et
futures. Vous faites ainsi un choix responsable sur ces produits
forestiers pour un monde vert meilleur.
Le saviez-vous ? Les qualités antiacariennes et antibactériennes du latex naturel apportent un environnement de sommeil bon pour la santé. De célèbres laboratoires américains ont découvert que toute bactérie s'approchant du latex naturel meurt.
Le surmatelas alba est une solution idéale pour améliorer le confort de votre matelas et prolonger sa durée de vie. Conçu avec des matériaux de qualité, il ajoute une couche supplémentaire de soutien et de douceur, ce qui peut être particulièrement utile si votre matelas est trop ferme ou commence à se détériorer. En plus de favoriser un meilleur alignement du corps pendant le sommeil, notre surmatelas alba peut également offrir des propriétés comme l'absorption de l'humidité et la régulation de la température, garantissant ainsi un confort optimal toute la nuit.
C’est une option pratique et économique pour transformer votre expérience de sommeil sans avoir à changer de matelas, tout en bénéficiant d’une sensation de douceur et de soutien supplémentaire.
Les matelas Original et Pearl sont tous deux conçus avec un noyau en latex naturel alba pour un excellent soutien et un confort optimal. Cependant, voici les principales différences :
Composition
- Original : ce matelas est doté d'une couche d'accueil en latex 100% naturel certifié
EuroLatex (98% de sève d’hévéa) de 5 cm, avec une densité de 65 kg/m³. Pour le soutien, le matelas est composé de 19 cm de mousse haute résilience, avec une densité de 35 kg/m³. - Pearl : ce matelas est doté d'une âme en 100% latex naturel certifié EuroLatex, répartie en deux densités pour un confort optimal : 65 kg/m³ pour l'accueil et 90 kg/m³ pour le soutien.
Confort :
- Original : Offre un accueil moelleux est un soutien ferme, son confort est adapté aux personnes qui préfèrent une sensation de fermeté classique.
- Pearl : Il procure un confort plus moelleux grâce à son accueil et son soutien équilibré, idéale pour ceux qui recherchent un accueil plus enveloppant.
Ces deux matelas sont conçus pour offrir un sommeil réparateur, mais la différence réside dans le type de confort recherché : plus ferme avec l'Original, ou plus enveloppant avec le Pearl
Oui, les matelas alba s'adaptent parfaitement à tous les types de support. Sommiers à lattes,sommiers tapissiers, box spring ou encore sommiers électriques, alba y sera assurément maintenu grâce au-dessous de sa housse anti-dérapant.
Tout à fait ! Parmi les nombreux avantages des matelas alba, celui de la résistance au temps et au poids. Des analyses appelées "tests de fatigue" consistent à simuler, sur un matelas 1 personne, un poids de plus de 150kg et les mouvements du sommeil durant plus de 10 ans. Les
résultats démontrent qu'après ces expériences, le latex naturel est comme au premier jour.
N'hésitez pas à profiter des 200 nuits à l'essai pendant lesquelles vous êtes satisfait ou remboursé.
Les matelas alba sont les valeurs sûres de vos nuits pour toutes ces raisons :
- Composition saine et gardienne de votre santé, grâce à la sève d'Hévéa.
- Housse labellisée respectueuse de votre peau.
- Housse amovible et lavable pour une hygiène digne de ce nom.
- Matelas certifiés de manière exigeante.
- Indépendance de couchage afin que le sommeil profond ne soit pas perturbé par les mouvements de votre partenaire.
- Matière thermorégulatrice et alvéolée de manière à laisser circuler l'air et ne pas retenir la chaleur.
- Matière naturellement antiacarienne et antibactérienne.
- Meilleure longévité existante sur le marché.
- Matelas adaptable à toutes les positions de couchage, à tous les poids des dormeurs et à toutes les morphologies.
- Confort progressif pour un accueil cocooning et un soutien dorsal parfait.
- Épaisseur élevée digne des literies de prestige.
- Période d'essai élevée de 200 nuits, satisfait ou remboursé.
- Garantie de 10 ans.
- Paiement facilité en plusieurs fois sans frais.
- Prix avantageusement accessibles pour avoir droit au sommeil sain & naturel.
- Frais de livraison et retour à notre charge.
- Marque éthique respectueuse de l'Homme qui intervient tout au long du processus de fabrication.
- Marque responsable et eco-friendly.
- Alliance du savoir-faire français et de l'expertise belge.
Et vous, qu'attendez-vous pour mieux dormir et mieux vivre ?!
Le latex 100% naturel est la seule composition qui éloigne naturellement les acariens et qui est par conséquent, particulièrement recommandé aux personnes souffrant d'allergies. Les qualités antiacariennes et antibactériennes du latex naturel apportent un environnement de sommeil bon pour la santé. De célèbres laboratoires américains ont découvert que toute bactérie s'approchant du latex naturel meurt.
Le latex naturel est un véritable héros qui sauve des millions de vie chaque année! Utilisé près de 20 000 milliards de fois par an pour fabriquer des gants chirurgicaux ou des préservatifs, le latex naturel est un allié contre les virus pathogènes.
Des publications expliquent qu'au sein du personnel médical, environ 4% sont sensibles au contact direct de gants en latex naturel non lavés.
Concernant les matelas en latex naturel, aucun cas de réaction allergique n'a jamais été annoncé suite à son utilisation. L'explication est très simple : lors de la fabrication, le noyau du matelas est lavé, puis cuit à haute température et enfin vulcanisé. C'est ainsi que les moindres protéines restantes responsables de réaction allergique disparaissent totalement. Outre cette sécurité implacable validée, la chaussette, la housse certifiée OekoTex et les draps viennent encore assurer la protection de la peau.
Conclusion, que vous soyez allergique au latex ou non, les matelas alba sont bel et bien les meilleurs pour votre santé.
Pour prolonger la vie de votre matelas alba, nettoyez-le grâce à sa housse déhoussable et lavable en machine à 40 degrés.
Nous vous recommandons également de retourner votre matelas dans le sens tête-pieds 4 fois par an. Petit moyen mnémotechnique : Faîtes-le à chaque changement de saison !
Pour davantage de conseils, nous vous invitons à consulter notre article : L'entretien d'un matelas
La housse de l'oreiller Cloud est déhoussable et peut être lavée en machine à 40°C pour maintenir une hygiène optimale. Laver la housse deux fois par an, pas plus, pour préserver la qualité des matériaux.
✓ Pour prolonger sa durée de vie et garantir une hygiène optimale, ajoutez une taie d'oreiller.
✓ Le cœur en latex ne se lave pas en machine.
✓ Aérez régulièrement votre chambre pour une bonne respiration de l’oreiller et une fraîcheur durable.
Commande et Paiement
Vous avez 5 options différentes de paiement entièrement sécurisées sur notre site internet :
- Carte de crédit (Visa, MasterCard,….)
- PayPal
- Paiement en 3x, 4x sans frais, ou en 10 fois avec frais.
Pour toute commande à partir de 100€ d'achat et jusqu'à 3000€ d'achat, vous pouvez profiter du paiement en plusieurs fois sans frais via votre carte bancaire. - Par téléphone
Si vous souhaitez être accompagné lors du paiement de votre commande, notre service client est à votre disposition par téléphone au +33 3 20 68 59 21. Nous tenons toutefois à préciser que nous ne pouvons pas insérer les numéros de votre carte bancaire. Nous sommes uniquement là pour vous guider dans le processus.
Les chèques ne sont pas acceptés
Pour connaître le statut de votre commande, vous pouvez consulter votre espace client sur notre site web. Vous y trouverez toutes les informations relatives à votre commande, y compris son état d'expédition.
Vous pouvez également suivre votre colis grâce au numéro de suivi qui vous a été envoyé par email lors de l'expédition de votre commande.
Profitez de la flexibilité du paiement en plusieurs fois avec notre partenaire Alma lors de la dernière étape de votre commande ! Sélectionnez l'option "Paiement en 3 ou 4 fois sans frais" et remplissez les champs demandés. Vous aurez le choix entre un paiement en 3 ou 4 fois, et aucun document supplémentaire ne sera requis. Faciliter vos achats n'a jamais été aussi simple !
Pour les besoins de financement plus étendus, notre partenaire Alma propose également un paiement en 10 fois avec frais, vous offrant ainsi une plus grande souplesse pour étaler vos dépenses en douceur.
Si vous avez besoin d'une facture pour votre commande, vous pouvez la télécharger directement depuis votre espace client sur notre site.
Une fois connecté, vous trouverez l'option pour accéder à l'historique de vos commandes et télécharger la facture correspondante.
Pour saisir un code de réduction, il vous suffit de suivre
ces étapes lors de votre commande :
- Ajouter le(s) article(s) dans votre panier
- Allez dans votre panier --> "Commander"
- Avant de finaliser votre commande, vous verrez une section intitulée "Code de réduction"
- Saisissez votre code dans le champ prévu à cet effet.
- Cliquez sur "Valider" pour voir la réduction être appliquée à votre total.
Si vous avez des problèmes pour utiliser votre code ou s’il ne fonctionne pas, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nous serons heureux de vous assister.
Livraison
alba vous offre le choix entre 2 options de livraison :
- Livraison gratuite au pas de la porte dans un délai de 3-5 jours ouvrés.
- Livraison express dans un délai de 24 à 48 heures, est au prix de 19€.
Dès lors que notre transporteur aura en sa possession votre commande, vous recevez un email de suivi de colis, ainsi il sera indiqué une date de livraison, si toutes fois vous n’êtes pas à votre domicile, le transporteur tentera à 3 reprises de vous livrer.
Le cas échéant n'hésitez pas à contacter directement le service client d’UPS avec votre numéro de suivi pour une communication rapide et efficace avec le livreur local.
3. Livraison avec reprise de l'ancienne literie au pas de la porte dans un délai de 7-15 jours ouvrés*. Cette livraison est au prix de 39€.
*Attention, dans le but de ne jamais négliger la qualité des matelas alba, les délais peuvent être légèrement allongés en période exceptionnelle (Ex : Black Friday, soldes…)
Si vous avez commis une erreur lors de la saisie de l'adresse de livraison, il est important de nous en informer le plus rapidement possible.
- Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pourrons modifier l'adresse avant l'envoi.
- Si la commande a déjà été expédiée, il sera plus difficile de changer l'adresse, mais nous vous guiderons dans les démarches nécessaires. Dans ce cas, il est possible que le colis soit retourné à notre entrepôt avant de pouvoir être réexpédié à la bonne adresse. N'hésitez pas à contacter directement le service client d’UPS avec votre numéro de suivi pour une communication rapide et efficace avec le livreur local.
Les matelas alba sont roulés afin d'optimiser la quantité de produits durant le transport. En effet, ce gain de place permet de réduire notre emprunte carbone.
Emballés soigneusement dans un film plastique puis dans leur carton protecteur, les matelas alba sont ainsi assurés d'une hygiène maximale à leur arrivée chez vous.
Les dimensions des cartons alba sont de 45cm x 45cm x 110cm.
Les transporteurs externes, sélectionnés pour leur service pointilleux, vous enverront un message lors de la prise en charge de votre commandea
Après une livraison gratuite, rapide et qualitative, appréciez le confort ultra simple du déballage !
1. Déballez. Déposez le matelas roulé directement sur votre sommier.
2. Déroulez. Munissez-vous du cutter fourni et retirez avec précaution l'emballage du matelas.
Nous vous conseillons d’attendre 48 heures afin que le matelas reprenne toute sa forme.
3. Bonne nuit ! A vous les heures de sommeil réparatrices ! Allongez-vous et appréciez le confort de la nature.
Après avoir ouvert votre matelas, il est recommandé de lui laisser quelques heures pour se décompresser et retrouver sa forme initiale. Dans la plupart des cas, un délai de 48 heures est suffisant pour que le matelas soit prêt à l'emploi. Cependant, si vous constatez que le matelas met plus de temps à se gonfler complètement, il peut être nécessaire de patienter un peu plus longtemps.
Assurez-vous également que le matelas soit bien placé dans un environnement bien aéré pour éviter toute humidité pendant cette période. Une fois que le matelas a retrouvé sa forme, vous pouvez en profiter pleinement pour un sommeil confortable.
Il ne s'agit pas d'une odeur désagréable mais d'une senteur dont on peut ne pas avoir l'habitude. Celle-ci provient tout simplement du latex 100% naturel non traité chimiquement. Au bout de 3 à 4 semaines, cette odeur disparaît.
Depuis son site internet, alba est livré en France, en Belgique et au Luxembourg. Toute demande de livraison ailleurs dans le monde est possible en nous contactant par email : contact@alba-matelas.com
Nous serons ravis de vous fournir un devis pour la destination souhaitée.
Retour & Remboursement
Une fois que votre commande est confirmée et traitée, il devient difficile de la modifier ou de l'annuler. Toutefois, si vous souhaitez apporter des changements, nous vous conseillons de nous contacter le plus rapidement possible via notre Service client.
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. Si elle a déjà été expédiée, nous vous guiderons sur les démarches à suivre pour un retour, selon nos conditions de retour.
Contacter le service client dans les meilleurs délais.
Pour toute demande de retour, veuillez-vous connecter à votre compte client sur votre espace client et compléter le formulaire en sélectionnant l'objet correspondant à votre demande. Nous nous engageons à vous apporter une solution dans les plus brefs délais.
Le produit doit être retourné dans un état impeccable : propre, sans tâches ni odeurs, et parfaitement protégé et emballé. Il est également nécessaire d'envoyer une photo de l'état du produit afin que notre service qualité puisse approuver la demande de retour.
Pour les matelas : l'acheteur doit emballer le matelas, par ses propres moyens, de manière à le protéger au mieux (par exemple, avec une poche plastique). Service 200 nuits uniquement applicable pour les matelas.
Pour les oreillers : le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, tel que vous l'avez reçu (carton, goodies, etc.). Faute de quoi, le remboursement ne pourra être effectué. À noter également que les frais de retour des oreillers sont à la charge du client. L'acheteur dispose d’un délai de 14 jour ouvrable à compter de la date de livraison pour retourner tout article ne lui convenant pas.
Pour les surmatelas : le délai de rétractation est également de 14 jours à compter de la date de livraison. L'acheteur doit emballer le surmatelas,par ses propres moyens, de manière à le protéger au mieux (par exemple, avec une poche plastique).
Dès réception des produits retournés, nous procéderons au remboursement de votre commande selon la méthode de paiement choisie lors de votre achat. Le remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrés. Nous vous remercions de votre compréhension.
Une fois votre matelas livré gratuitement chez vous, vous bénéficiez de 200 jours pour essayer votre matelas. Vous en êtes satisfait(e) ? Nous vous remercions de votre confiance et vous souhaitons de belles nuits !
Si ce n'est pas le cas, aucun coût supplémentaire ni frais caché : le retour est gratuit et le remboursement intégral. Pour faire une demande de retour, rendez-vous simplement sur votre compte client et remplissez le formulaire de contact en indiquant "Service 200 nuits à l’essai" dans l’objet.
Notre équipe service client prendra ensuite le relais pour répondre à votre demande et vous proposer des solutions adaptées (tester l’autre face du matelas, échange, etc.).
Si, après nos échanges, vous souhaitez retourner le matelas, il vous sera demandé de fournir des photos attestant de la conformité du produit. Comme précisé dans nos conditions générales de vente, « le produit doit être retourné au vendeur dans un état rigoureusement propre, exempt de tâches, d’odeurs, parfaitement protégé et emballé ». Une fois l’état validé, le transporteur vous contactera pour convenir du créneau de collecte le plus pratique pour vous. Pour faciliter le transport, merci d’emballer le matelas, idéalement dans une housse plastique pour une protection optimale.
Dès réception de votre retour dans notre atelier, nous procéderons au remboursement selon le mode de paiement initial. Le remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrés. Nous vous remercions de votre compréhension.
Veuillez noter que l'adaptation à une nouvelle literie peut prendre environ 30 jours.
Grâce à la qualité des matériaux sélectionnés, nous garantissons nos matelas durant 10 ans contre tout défaut de fabrication.
Ces défauts comprennent :
- Une déformation de la forme originelle.
- Un creux ou une bosse dans la composition interne du matelas.
Pour identifier ces défauts de fabrication, optez pour l'incontournable test du bâton : posez un manche à balai sur votre matelas et constatez s'il y a un espace entre le manche et le matelas.
La garantie prend effet à partir de la date de livraison et s'applique selon une utilisation conforme et adéquate du produit. Elle est à faire valoir auprès d'alba via l'envoi d'un mail à notre service client qui vous indiquera, dans les plus brefs délais, la marche à suivre. Pour cela, rendez-vous sur votre compte client pour remplir le formulaire ayant pour objet SAV.
Depuis le 01 janvier 2022, et en vertu de la loi n°2020-105 du 10 février 2020 dite loi Anti-Gaspillage pour une Economie Circulaire (AGEC), nous sommes tenus de reprendre votre ancien matelas contre tout achat de matelas effectué sur notre site internet. Cette option offerte de reprise est dispinible dans l'option de livraison dans la pièce de son choix. Notre équipe s’occupe de la collecte et du recyclage de votre ancienne literie. Ce service peut être sélectionné directement lors de votre commande en ligne.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions sur ce service ou sur nos matelas. Nous serons ravis de vous accompagner dans votre transition vers des nuits encore plus confortables !
Contact
- Par téléphone 7j/7 24h/24 : +33 3 20 68 59 21.
- Par email : contact@alba-matelas.com
- Instantanément par chat : C'est ici en bas à droite !
- Via votre compte client en remplissant le formulaire de contact prévu à cet effet.
La marque alba est bien plus qu'un sommeil sain et réparateur, c'est un lifestyle.
Rejoignez notre communauté, bénéficiez de surprises exceptionnelles et devenez ambassadeur alba juste ici :
