alba vous offre le choix entre 2 options de livraison :
- Livraison gratuite au pas de la porte dans un délai de 3-5 jours ouvrés.
- Livraison express dans un délai de 24 à 48 heures, est au prix de 19€.
Dès lors que notre transporteur aura en sa possession votre commande, vous recevez un email de suivi de colis, ainsi il sera indiqué une date de livraison, si toutes fois vous n’êtes pas à votre domicile, le transporteur tentera à 3 reprises de vous livrer.
Le cas échéant n'hésitez pas à contacter directement le service client d’UPS avec votre numéro de suivi pour une communication rapide et efficace avec le livreur local.
3. Livraison avec reprise de l'ancienne literie au pas de la porte dans un délai de 7-15 jours ouvrés*. Cette livraison est au prix de 39€.
*Attention, dans le but de ne jamais négliger la qualité des matelas alba, les délais peuvent être légèrement allongés en période exceptionnelle (Ex : Black Friday, soldes…)
Après avoir ouvert votre matelas, il est recommandé de lui laisser quelques heures pour se décompresser et retrouver sa forme initiale. Dans la plupart des cas, un délai de 48 heures est suffisant pour que le matelas soit prêt à l'emploi. Cependant, si vous constatez que le matelas met plus de temps à se gonfler complètement, il peut être nécessaire de patienter un peu plus longtemps.
Assurez-vous également que le matelas soit bien placé dans un environnement bien aéré pour éviter toute humidité pendant cette période. Une fois que le matelas a retrouvé sa forme, vous pouvez en profiter pleinement pour un sommeil confortable.
Depuis son site internet, alba est livré en France, en Belgique et au Luxembourg. Toute demande de livraison ailleurs dans le monde est possible en nous contactant par email : contact@alba-matelas.com
Nous serons ravis de vous fournir un devis pour la destination souhaitée.
Pour toute demande de retour, veuillez-vous connecter à votre compte client sur votre espace client et compléter le formulaire en sélectionnant l'objet correspondant à votre demande. Nous nous engageons à vous apporter une solution dans les plus brefs délais.
Le produit doit être retourné dans un état impeccable : propre, sans tâches ni odeurs, et parfaitement protégé et emballé. Il est également nécessaire d'envoyer une photo de l'état du produit afin que notre service qualité puisse approuver la demande de retour.
Pour les matelas : l'acheteur doit emballer le matelas, par ses propres moyens, de manière à le protéger au mieux (par exemple, avec une poche plastique). Service 200 nuits uniquement applicable pour les matelas.
Pour les oreillers : le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, tel que vous l'avez reçu (carton, goodies, etc.). Faute de quoi, le remboursement ne pourra être effectué. À noter également que les frais de retour des oreillers sont à la charge du client. L'acheteur dispose d’un délai de 14 jour ouvrable à compter de la date de livraison pour retourner tout article ne lui convenant pas.
Pour les surmatelas : le délai de rétractation est également de 14 jours à compter de la date de livraison. L'acheteur doit emballer le surmatelas,par ses propres moyens, de manière à le protéger au mieux (par exemple, avec une poche plastique).
Dès réception des produits retournés, nous procéderons au remboursement de votre commande selon la méthode de paiement choisie lors de votre achat. Le remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrés. Nous vous remercions de votre compréhension.
